Het college van burgemeester en wethouders vindt het geen probleem dat op verschillende plekken in Den Haag, waaronder de Fahrenheitstraat en de Valkenboslaan, recentelijk ov-chipkaartautomaten zijn verdwenen.

Fractievertegenwoordiger Damiën Zeller van de partij Hart voor Den Haag stelde eerder schriftelijke vragen aan het college. "Dit zorgt voor onrust bij reizigers, vooral onder ouderen die hun kaart nog fysiek opladen", aldus Zeller. "Voor veel mensen is het opladen van de ov-chipkaart een vaste handeling bij hun supermarkt of in de buurt. Die mogelijkheid valt nu weg, zonder dat bewoners zijn geïnformeerd of gecompenseerd met een alternatief. De HTM zou moeten zorgen voor een toegankelijke stad, in plaats daarvan gooien ze met dit soort keuzes de deur dicht voor mensen die juist afhankelijk zijn van het ov." Ook reizigersorganisatie Rover noemde het een verslechtering van de dienstverlening.

Het college van burgemeester en wethouders is het daar niet mee eens, zo staat te lezen in een brief aan de gemeenteraad. "De OV-chipkaart automaten verdwijnen in 2025 vanwege de komst van OVpay. OVpay is een systeem waarmee reizigers kunnen in- en uitchecken met een bankpas, creditcard of mobiele telefoon. Vooraf aanmelden of saldo opladen is hierbij niet nodig. De introductie van OVpay maakt het voor ouderen, minima en digitaal minder vaardige reizigers juist makkelijker om te reizen. Zij hoeven namelijk niet langer naar een oplaadpunt om te kunnen reizen."

Door OVpay is het gebruik van traditionele oplaadautomaten sterk afgenomen. Wel blijven er oplaadmogelijkheden bestaan op stations, bij sommige servicepunten, en via online diensten zoals de OV-chipkaart app of automatisch opladen. Op een gegeven moment verdwijnt de OV-chipkaart helemaal en zijn alle oplaadautomaten niet meer nodig.